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FAQ 〜よくあるご質問〜

【商品のご購入について】

■在庫切れの商品はもう買えない?
→在庫切れの商品は、基本的に入荷待ちの状態になっております。詳細をお知りになりたい場合は、直接お問い合わ
 せください。


■会員にならないと買えない?
→非会員の方でもご購入できます。
会員になられますと、ログインするだけでご登録の情報が全て表記されますのでご注文がとてもスムーズです。
また、会員特典として、ご購入金額に応じたポイント還元サービスがご利用いただけます。


【ショッピングカートについて】
カートって何?
→カートに商品を入れていただきますと、その状態(ご購入準備)を30分記録しております。
この機能により、一度カートにいれていただければ他のページをご覧いただく事ができるので、他の商品もご注文い
  ただく事が可能とな
ります。

■カートに入れたはずの商品が消えた・・・。
→カートに商品が残っている時間は30分となっております。
カートに商品を乗せましたら、30分以内にご注文の処理をお願い致します。


【お支払い方法について】
■支払方法は何がある?
→当店のお支払い方法は、「‖絛皸換(商品受け取り時のお支払い)」と「▲レジットカード(事前決済)」の2種類か
  らお選びいただけま
す。
  △任翰用いただけるクレジットは「VISA」・「Master Card」・「UFJ」・「DC・「NICOS」・「JCB」・「American
  Express
」・「Diners」です。

■「‖絛皸換」は、現金での支払いだけ?
→当店の代金引換は、佐川急便様の代金引換サービス「e-コレクト」となります。
商品のお引取り時に、「現金」・「クレジットカード」・「デビットカード」でのお支払いをお選びいただけます。

■カードの引き落とし日は?
→クレジット会社により異なりますので、ご利用されているクレジット会社の規約をご確認下さい。

■分割はできる?
→分割払いは可能です。クレジット会社により利用できるサービス(支払回数、リボ払い)が異なります。
  ・「VISA・「Master Card・「UFJ・「DC」・「NICOS
   →1、2、3、4、5、6、10、12、15、18、20、24回払い、リボ払い

  ・「JCB
   →1、3、4、5、6、10、12、15、18、20、24回払い、リボ払い

  ・「American Express
   →1、3、4、5、6、10、12、15、18、20、24回払い

  ・「Diners
   →1回払い、リボ払い



【発送について】
■配送業者は?
→佐川急便様でお送り致します。

■他の配送業者は指定できるの?
→配送は佐川急便様のみとなります。ご了承ください。

■商品はいつ送られるの?
→通常は、ご注文日から3営業日以内に発送しております。
予約商品や在庫切れが発生した場合にはこの限りではございませんのでご了承ください。

■日時の指定はできるの?
→ご希望の日時指定は可能です。
 月日のご指定につきましては、ご注文日より3営業日以降をご指定ください。
 時間指定は、下記よりお選びいただけます。
  【・午前中  ・12時〜14時  ・14時〜16時  ・16時〜18時  ・18時〜20時  ・19時〜21時】

■海外への発送はできるの?
→誠に申し訳ございませんが、海外への発送はできません。ご了承ください。


【会員登録について】
■登録のメリットは?
→当店の会員にご登録いただきますと、ご購入の度に必要事項を入力する必要がないため、スムーズにお買い物がで
  きます。
  また、ご購入時のポイント還元は、会員様のみの特典になっております。
  その他、「新商品のご紹介」や「キャンペーン」などのメールを配信しており、どこよりも早く情報を知る事ができます。

■退会はできる?
→退会する事は可能です。「マイページ」の「退会手続き」にて必要事項をご入力ください。


【ポイントについて】
■ポイントって何?
→通常、当店で商品をご購入いただいたご会員様に、ご購入金額(送料・手数料は除く)の5%をポイント還元しており
  ます。
また、キャンペーンなどでポイントのプレゼントや還元率のアップなども行っております。

■何に使えるの?
→「1Pt 1円」として、商品のご購入時にご利用いただけます。

■どこで使えるの?
→ポイントは当店「KENTEX DIRECT」のみでご利用可能となります。

■有効期限は?
→最終のご利用日より2年間有効となります。

■譲渡はできる?
→誠に申し訳ございませんが、他人への譲渡はできません。ご了承ください。


【「当店からのお知らせメール」について】
■会員登録時の選択項目に「購読する」とあるけど、「する」を選ぶとお金がかかるの?
→「購読する」でご登録いただいても、費用は一切発生しません(通信料は除く)。ご安心ください。

■「お知らせメール」とは、どのようなメールなの?
→「ご注文確認メール」や「発送通知メール」などのご注文に関するメールや、当店のNEWSメール(メールマガジン)な
  どを指しております。
尚、お知らせメールを受け取らない(購読しない)設定にしますと、上記のメールの他、当店にお問い合わせいただい
  た際の返答メールも受信できなく
なります。何卒ご注意ください。

NEWSメール(メールマガジン)とは、どのような情報がくるの?
→当店で取り扱っている「Kentex」や「KTX」の商品紹介や、ショップで開催するキャンペーンなどの情報を、どこよりも
  早くお届けします。
楽しんでお読みいただけるよう、ちょっとした余談がついてくる事も。 。


【商品の予約について】
■商品の予約はできるの?
→「新商品」を発表させていただき、予約注文開始時より承らせていただきます。

■予約注文の方法は?
→通常のご注文と同じ方法になります。

■商品の到着はいつになる?
→予約注文を受け付けている際、発送開始予定も併記しておりますので、そちらをご確認ください。

■予約商品の到着日を指定できる?
→誠に申し訳ございませんが、新商品の発売日が遅れる可能性もございますので、日時のご指定はご遠慮いただいて
  おります。
ご了承ください。

■クレジットで予約すると、予約月で決済されるの?
→クレジット決済の最終確認は商品の発送日に行いますので、発送した月が決済月となります。


【返品・キャンセルについて】
■返品はできるの?
→商品到着日より、7日以内に当店へご連絡下さい。連絡なき場合の返品は、受け取りをお断りさせていただきます。

■返品する際の送料は?
→お客様のご都合による返送料は、お客様のご負担となります。ご了承ください。

■注文のキャンセルはできるの?
→商品の発送前でしたら、ご注文日を含めて10日以内にお申し出下さい。10日を過ぎますとキャンセルは不可となりま
  す。


■一度商品を使ったんだけど・・・
→使用済み商品の返品はお断りしております。ご了承ください。


【アフターサポートについて】
■ここで買った商品が壊れてしまったら?
→当店にご一報ください。その後の詳細をお知らせ致します。

■電池が切れてしまったら?
→当店は電池交換も承っております。ご希望の際には、当店までご一報ください。

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